IT консалтинг - статьи



Трудозатраты администратора МИС


Вид деятельности % общего времени Примечание
1 Обслуживание вызовов пользователей на местах 38
2 Установка пакетов исправлений 17  
3 Отправка сообщений об ошибках разработчикам системы 7.8  
4 Плановое обслуживание клиентских ПК (дефраг-ментация диска, проверка на вирусы) 6,9  
5 Знакомство с литературой 5  
6 Анализ журналов безопасности 4  
7 Установка новых приложений 3,5..45,7 45,7% при вне-дрении системы
8 Контроль за новыми версиями ПО и публикация-ми исправлений 3,2  
9 Исправление сбоев в клиентских операционных системах 0,1-2,1 Максимум при Windows 95/98
10 Внесение исправлений в системные справочники, текущие изменения настроек приложений 0,3-8,6 Максимум - при внедрении
11 Прочие 14,2  

Использование встроенных в middleware-приложений глобальных обработчиков оши-бок позволяет сократить время по п. 3 (отправка отчетов об ошибках) практически до нуля, т. к. вся ключевые отчеты система формирует и отправляет автоматически. Обслуживание вызовов пользователей, исправление локальных сбоев на компьютерах пользователей и вне-сение исправлений в справочники системы являются практически неуправляемыми факто-рами. Плановое обслуживание компьютеров, анализ журналов работы системы, чтение спе-циальной литературы являются постоянными величинами, истекающими из функциональ-ных обязанностей администратора системы.

Следовательно, управляемыми факторами, способными сократить (перераспределить) трудозатраты технического персонала на обслуживание системы являются: установка при-ложений системы, установка исправлений (в т. ч. самой ИС и общесистемного ПО), контроль за новыми версиями ПО. Причиной высоких показателей в этих категориях является тради-ционный способ установки прикладного ПО: администратор сети запускает инсталляцион-ные пакеты на компьютерах пользователей, а затем по мере появления и т. н. "заплатки" к ним. Учитывая высокие показатели в выходе новых версий отдельных программ МИС на ба-зе ООП, 1 администратор может обслуживать до 22-25 пользователей. По нашему опыту, время от появления пакета исправлений до его полной инсталляции на всех компьютерах се-ти может составлять от 2-3 суток при работе 50 станций до 4-7 суток при работе 100-150 станций. Этот факт чреват тем, что злоумышленник может воспользоваться этим промежут-ком для нарушения системы безопасности или другого нанесения вреда, если он знает меха-низм ошибки, которую планируется исправить "заплаткой".




Содержание  Назад  Вперед